Додаток G-PLUS MESSAGES
Додаток G-PLUS MESSAGES надає можливість для бізнесу вести крос платформні діалоги. Це означає, що в який би канал зв’язку, не написав клієнт, менеджер відповідає з одного вікна – Діалоги. Це надає можливість організувати відкриті лінії та тримати під контролем усі звернення в будівельну компанію.
До списку можливих підключень в канали комунікації відноситься в тому числі популярний додаток Instagram. Це означає, що коли клієнти пишуть в бізнес-акаунт вашої компанії, менеджер може відповідати з вікна – Діалоги.
Щоб в каналах комунікації відображались доступні канали зв’язку з компанією, необхідно підключити відповідні інтеграції:
- Whats App
- Viber
- Telegram
- Чат
Як підключити діалоги-переписки з Facebook, Instagram, Messenger?
Відповіді на часті запитання по підключенню інтеграцій з каналами комунікацій від Meta Platforms (Facebook, Instagram, Messenger).
Якщо ви стикнулись з такими питаннями:
- Чому не працюють переписки в Instagram?
- Чому не відображаються переписки в Instagram?
- Чому не приходять в додаток G-PLUS MESSAGES переписки з Instagram?
- Чому не працює інтеграція на переписки – комунікації в Instagram?
рекомендуємо ознайомитись з порадами, які допоможуть усунути дані проблеми.
Загальні рекомендації
- В першу чергу рекомендуємо перепідключити інтеграцію. Часто це допомагає. Також, переконайтесь в правильності організації бізнес-сутностей. Важливо, щоб Facebook, Instagram, WhatsApp були підключені до одного бізнес-менеджера. Здійснити правильну структуризацію бізнес-сутностей можна за посиланням – https://business.facebook.com
- Перевірте, чи не вийшов доступ на token. Іноді, буває необхідність оновити token-ключ. CRM-система проінформує, коли це варто зробити, та виведе відповідне бізнес-повідомлення.
Якщо Instagram-аккаунт новий, щойно створений, імовірно, в налаштуваннях приватності Instagram-аккаунту вимкнені доступи для всіх додатків (в тому числі додатку G-PLUS MESSAGES) на право перегляду та відправки повідомлень. Це найчастіша причина нових акаунтів, чому після підключення інтеграцій, повідомлення не відображаються в G-PLUS CRM. Щоб відображались повідомлення з Instagram, необхідно увімкнути даний дозвіл. Нижче показуємо як це зробити.
Як в додатку Instagram дозволити доступ на переписки для G-PLUS MESSAGES (щоб показувались Direct переписки в CRM)?
Крок 1 – натискаємо на меню “гамбургер” в додатку Instagram
Крок 2 – обираємо в меню розділ “налаштування” (доступно лише в додатку Instagram)
Крок 3 – обираємо пункт Privacy “Приватність” (відображено піктограмою замка)
Крок 4 – Обираємо Messages (повідомлення)
Крок 5 – Messages controls (гортаємо внизу, та в розділі Connected tools, обираємо дозвіл до повідомлень). Даний дозвіл має бути увімкнений.
