У бізнес-менеджері Meta, при інтеграції Whats App Business APP можна додати лише новий номер, який раніше не було використано у Whats App або Whats App Business. Переглядаємо скріншоти
Чому Whats App встановлює такі вимоги, а також, як очистити попередні переписки, та аккаунт, щоб підключити вже існуючий номер доступно в описі документації Facebook/WhatsApp – https://www.facebook.com/business/help/353293243562513
Застереження
В практиці підключення інтеграцій з Whats App для існуючих номерів, потрібно зачекати від 24 годин до 72 годин після видалення номеру.
Номер, який раніше використовувався має бути очищений. Такі номери часто (під час підключення інтеграції отримують статус – невиріфікований номер). Це видно в інтерфейсі Whats App Manager. Давайте поглянемо на приклад верифікованого номеру:
В інших випадках, статус буде встановлено – на розгляді.
До тих пір, поки рейтинг не доступний, а статус на розгляді обмінюватись повідомленнями з CRM чи використовувати даний номер для переписки з клієнтами – неможна.
Які номери можна підключити до Whats App Business в G-PLUS DIALOG?
Згідно правил встановлених Meta Inc, можна підключити або очищені номери, або нові номери, які раніше не використовувались в мобільних аплікаціях Whats App.
Детальніше про очистку номеру – https://faq.whatsapp.com/2138577903196467
Детальніше про міграцію номеру – https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/get-started/migrate-existing-whatsapp-number-to-a-business-account/
Тепер, коли ваші номери готові до підключення, приступаємо до інтеграції WhatsApp Business та CRM і платформи діалогів
Підключення Whats App Business в G-PLUS DIALOG / G-PLUS CRM
Підключення номерів Whats App в G-PLUS CRM для забудовника, або у Відкритих лініях надасть можливість вести листування з клієнтами із CRM. Клієнти пишуть з WhatsApp на ваш бізнес-номер Whats App, а ви як бізнес відповідаєте із CRM.
Також, ви зможете написати клієнту першим у Whats App
Бізнес-переваги з G-PLUS.SOLUTIONS
Це зручно, оскільки тепер листування WhatsApp під контролем та доступні для аналізу керівниками. Також всі дані систематизовані та структурно розміщені в картці ліда, так же само, як листування з інших каналів (Instagram, Messenger і т.д).
Підключення WhatsApp у відкриті лінії G-PLUS
Для прикладу, коли у віджет відкритих ліній G-PLUS доданий канал зв’язку WhatsApp, коли ви пишите нам у WhatsApp ми відповідаємо із G-PLUS CRM, розділ Діалоги і якщо звернення якісне – формуємо з початого листування лід, в якому також доступно все листування.
Рекомендуємо переглянути відео інструкцію про відкриті лінії для бізнесу
Як підключити інтеграцію з Whats App ?
В першу чергу потрібно переконатись що в дозволах Адміністратора видано повний контроль доступу. В тому числі контроль керування номерами телефонів та шаблонами відповідей.
! перед зверненням у відділ підтримки G-PLUS SUPPORT переконайтесь, що ви видали всі доступи!
Якщо певний із дозволів не буде видано, ви
- не зможете використовувати плагін WhatsApp, оскільки не буде відображено списку номерів
- не зможете надсилати повідомлення
- не зможете приймати повідомлення
У випадку наявності обмежень в доступах, канал комунікації у вигляді підключеного WhatsApp номеру теж не буде підключений до каналу діалогів.
Обмеження пов’язані з доступами поділені на три категорії обмежень
Обмеження 1 – неможливо провести платіж (обмеження платежу)
Обмеження 2 – неможливо почати листування (обмеження доступу)
Обмеження 3 – неможливо підключити номер (обмеження номеру)
Приклад повідомлення при наявності обмеження 1 – Error with payment method
Якщо в підключеному WhatsApp номері телефону ви бачите таке обмеження, це означає, що у вас не підключений спосіб платежу, недоступно списання коштів, або інша помилка із здійсненням платежу. Прив’яжіть спосіб оплати в WhatsApp менеджері та в біллінговій системі G-PLUS.APP
Приклад успішно прив’язаного способу оплати за WhatsApp
G-PLUS.SOLUTIONS як технологічний партнер-провайдер WhatsApp може виступати фінансовим менеджером та видавати кредити на листування. Якщо у вас підключено більше 100 номерів, зверніться в службу підтримки для консультацій по відкриті кредитної лінії.
Відповіді на запитання про інтеграцію з WhatsApp Business
Як оподатковуються переписки в WhatsApp Business?
- https://business.facebook.com/business/help/539605071271154