CRM-система — це зручний інструмент для відділу продажу будівельної компанії, відділу маркетингу, економістів та керівників. Концепція CRM (Customer Relationship Management) означає, що різні інструменти адміністрування бізнесу об’єднуються в налагоджену продуктову ІТ-систему.
Даний інструмент здатний збільшити ефективність роботи персоналу, ввести простоту у повсякденні процеси. В девелопменті, CRM-система необхідний інструмент, який допомагає збільшувати продажі, прозоро адмініструвати усі процеси — від продажу, до передачі ключів власникам. Ви зможете відслідкувати всю історію взаємодії з клієнтом.
Що менеджери роблять в CRM–системі?
У CRM проводиться робота з базою клієнтів, планується список завдань на день та здійснюється супровід угод. Менеджери забудовника в CRM-системі реалізовують галузеві задачі, а саме:
- Бронювання квартир
- Введення та супровід угод
- Планування задач і нагадування
- Супровід та маркування лідів
- Діалоги з клієнтами
- Зберігання документів
- Адміністрування процесів роботи
- Перегляд звітів
- Аналіз показників
Головне завдання CRM-систем — автоматизація більшості процесів, щоб співробітник міг зосередити власні зусилля на результаті своєї роботи. Менеджер з продажу — спілкуванні з покупцями та успішному завершенні угоди, фінансист – фін. моніторингу та плануванню план-факту коштів за період і т.д
Андрій Скорбатюк, експерт з цифровізації девелопменту.
Ми рекомендуємо купити CRM для забудовника, щоб зазделегіть передбачити функціональну готовність перед задачами, які виникають у будівельної організації, та вже отримати весь необхідний функціонал.
Бізнес-процеси забудовника специфічні, включать в себе розтермінування, особливі вимоги до фінансової системи компанії, та адміністрування даних по проданим, заброньованим та доступним для продажу квартирам. Забудовнику необхідний функціонал як на етапі продажу нерухомості, так і клієнтський супровід, – бізнес-процес, після завершення угоди. В ході роботи, можуть виникнути задачі фін.моніторингу платежів, контроль оплат від клієнтів та фінансове планування по укладеним угодам.
Вимоги до адміністрування процесу «до продаж» прийнято поділяти на етапи. Отже, CRM-система повинна мати функціонал воронки продажу, який може бути розділений на класичні та специфічні етапи. Часто виділяють такі етапи воронки продажу:
- Не прийнято в роботу
- Прийнято в роботу
- Відправлено інформацію
- Переговори
- Переписка з клієнтом
- Дзвінок клієнту
- Відео зустріч з клієнтом
- Показ об’єкту нерухомості
- Вибір конкретного апартаменту
- Погодження ціни
- Підготовка документів
- Оформлено резерв
- Договір підписано
- Угоду укладено
Воронка продажу в CRM, підкаже співробітнику наступний крок, який наблизить його до успішного завершення угоди. Залишається лише налаштувати етапи, згідно до бізнес-процесу продажів під діяльність вашої компанії та відслідковувати і коригувати результати.
Як налаштувати воронку продажів в G-PLUS CRM?
Варто врахувати етап програшу угоди. Коли угода програна – необхідно аналізувати причини програшу і CRM-система мусить це вміти. Адже кожен програш – це цінні дані для відділу маркетингу, на базі яких, можна врахувати особливості нових проектів, зрозуміти якість кожного рекламного каналу та врахувати отримані дані при проектуванні нових девелоперських проектів.
Розробляючи CRM софт, вже більше 5 років, ми аналізуємо особливості бізнес-процесів забудовників різних масштабів діяльності, а тому виділили ключові особливості, які за замовчуванням, з коробки, постачаємо в G-PLUS CRM.
Переваги галузевої CRM–системи G–PLUS CRM в тому, що:
- є можливість гнучкого налаштування під різні бізнес-процеси в девелопменті,
- відслідковується сума угод на кожному етапі
- зручний інтерфейс в вигляді воронки, плитки чи таблиці
- автоматизація кожного етапу воронки
- правила переходу лідів з одного етапу на інший
- дзвінки прямо з CRM
- налаштовуванні поля, в тому числі – обов’язкові до заповнення
- інтегрована шахматка. (Коли менеджер закриває угоду, обов’язково закривається квартира у шахматці – жодних подвійних продажів)
- інтеграції (whats app/viber/telegram/instagram/facebook/messenger/…)
Система G-PLUS CRM нагадає продавцю, коли потрібно зв’язатися з клієнтом та які завдання потрібно виконати до кінця робочого дня. Керівники будь-якої миті можуть подивитися, яка робота проводиться з окремо взятим покупцем. Яка кількість угод на якій стадії. Це надає можливість прогнозувати продажі.
Галузеві функції ЦРМ для забудовників
CRM-системи в галузі нерухомості виконують такі функції:
- Ведення бази клієнтів із можливістю зручної сегментації; У будь-який момент можна переглянути історію спілкування з конкретним клієнтом, включаючи додані файли та вирішені завдання;
- Воронка продажів з можливістю отримати докладні дані про кожен етап угоди, побудову звітів окремо щодо кожного менеджера та загалом з відділу продажів;
- Використовувати crm в нерухомості можна навіть із мобільних телефонів, що дуже зручно;
- Інтеграція з інтернет-ресурсами – спеціалізованими майданчиками по нерухомості.
- Логіка роботи з агенціями, та функціонал прийому звернень від агентів.
- Система нагадувань. Як наслідок, менеджери більше не забуватимуть про поставлені завдання;
- Маркетингові інтеграція з Google Analytics – відстежуйте свої рекламні активності, досліджуйте переходи, CTR, оборот, ROI, а також CPO
- Автоматичні розсилки по SMS та електронній пошті.
- Фінансовий моніторинг, з урахуванням платежів з розтермінуванням
- Різні права доступу до різних об’єктів системи
- Діалоги з усіх каналів (чат, viber, whatsapp, telegram) в одному вікні
- Відкрите API
- Можливості для автоматизації
- Правила маршрутизації звернень (лідів)
Що може враховувати автоматизована система?
CRM враховує все, незалежно від форми спілкування з покупцем – по телефону, соціальних мережах або через онлайн-форму на сайті. Як тільки з вами зв’язується клієнт, CRM оперативно завантажує картку угоди та зберігає важливі дані. Завдяки використанню системи ваші співробітники працюватимуть набагато ефективніше.
Коли всі дані опрацьовуються в одному CRM-софті, немає конфліктів поєднання різної ІТ-інфраструктури – все одразу працює коректно. Ви не витрачаєте час на ІТ-стиковки, а концентруєтесь на розвитку бізнесу, в чому CRM допомагає.
Андрій Скорбатюк
Експерт з цифровізації девелопменту